Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ 23mm

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 23mm, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho tài khoản MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực ngay khi đăng kýCập nhật khi có thay đổi chính sáchTruy cập trên điện thoại hoặc máy tính
23mm Quy định sử dụng dịch vụ 23mm
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên hàng đầu trong mọi điều khoản vận hành của 23mm. Dữ liệu cá nhân và thông tin giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa và lưu trữ theo tiêu chuẩn SSL. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và giao dịch ví điện tử đều được bảo vệ bằng mã hóa SSL — dữ liệu của bạn không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi điều khoản đã công bố.

Lưu trữ có giới hạn

Chúng tôi chỉ lưu dữ liệu trong thời gian cần thiết theo quy định pháp luật. Khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu, dữ liệu sẽ được xử lý đúng quy trình xóa thông tin.

Quyền của bạn

Bạn có quyền yêu cầu xem lại, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ và chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian hợp lý.

Xác minh tài khoản

Bước xác minh danh tính được yêu cầu trước khi xử lý rút tiền lần đầu — quy trình này bảo vệ tài khoản của bạn và đảm bảo giao dịch về đúng ví đã đăng ký.

LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Kênh hỗ trợ về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua live chat trên ứng dụng hoặc gửi yêu cầu bằng văn bản để được xử lý chính thức.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Hỗ trợ tiếng Việt qua live chat trực tiếp trên ứng dụng — phản hồi nhanh cho các câu hỏi về điều khoản tài khoản và giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email để được xử lý chính thức — phù hợp khi bạn cần xác nhận thay đổi điều khoản hoặc khiếu nại liên quan đến tài khoản.

Trung tâm trợ giúp

Truy cập mục trợ giúp trên điện thoại để xem lại toàn bộ điều khoản hiện hành, lịch sử cập nhật chính sách và hướng dẫn xác minh ví tài khoản.

Những điều bạn thường hỏi về quy định

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách xử lý khi có thay đổi chính sách tại 23mm.

Có. Mọi giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều nằm trong phạm vi điều khoản. Tài khoản ví phải đứng tên chính chủ và khớp với thông tin tài khoản 23mm.

Được. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ. Chúng tôi sẽ xử lý theo đúng quy trình và thông báo kết quả sau khi hoàn tất, trừ dữ liệu cần giữ theo quy định pháp luật.

Có. Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi sẽ thông báo qua tài khoản của bạn. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải; tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản đó.

Liên hệ ngay qua live chat hoặc email hỗ trợ tiếng Việt. Đội ngũ sẽ xác minh tình trạng tài khoản và hướng dẫn các bước cần thiết để mở khóa hoặc giải quyết khiếu nại liên quan.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ khả dụng ở những khu vực được phép. Bạn có trách nhiệm xác nhận dịch vụ hợp lệ tại nơi bạn đang sử dụng.

Lịch sử cập nhật điều khoản có thể xem trong mục trợ giúp trên ứng dụng hoặc trang web. Nếu cần bản cụ thể, liên hệ đội hỗ trợ để được cung cấp qua email.